Livraison et Retour

LIVRAISON

La Société s’engage à livrer des Produits conformes aux prescriptions légales et réglementaires en matière de sécurité et de santé.
Sauf cas de force majeure ou fait imprévisible et insurmontable, les délais de livraison seront ceux indiqués ci- dessous et courent à compter de la date de confirmation de la Commande. Ils sont communiqués au Client avant toute validation de Commande et paiement. Il incombe ainsi au Client de choisir le pays de livraison et son mode d'acheminement lorsque cela lui est proposé.
La Société prend toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état. Cela étant, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du Produit livré, et d'émettre le cas échéant, toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

9.1. Zones de livraison

Livraison dans les pays suivants : France métropolitaine, Monaco, DOM-TOM et dans une partie de l’Afrique.

9.2. Modes de livraison

9.2.1. Livraisons en France Métropolitaine

Les colis sont livrés au choix :
Par La Poste – Colissimo avec signature, au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison),
Dans les points relais Colissimo de France Métropolitaine,
Mondial Relay en Point de retrait et domicile pour certains pays d’Europe
La Société traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute Commande en France Métropolitaine est traitée sous deux (2) à trois (3) jours ouvrés.
Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport. Généralement, ils ne dépassent pas sept (7) jours ouvrés (pour la France métropolitaine).
Attention : à certaines périodes (Spécial day by Anissa, Offres promotionnelles, Black Friday, Soldes...), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

9.2.2. Livraisons hors France Métropolitaine

Les colis sont livrés par le Transporteur sélectionné par la Société, lequel est déterminé en fonction des destinations. Toute livraison hors France Métropolitaine est systématiquement traitée en « livraison internationale », selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de Commande.
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix des Produits et restent à la charge du Client. Il appartient au Client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Les frais de port sont à la charge du Client et varient en fonction du lieu de destination.
La Société traite les colis du mardi au vendredi. En général, toute Commande hors France Métropolitaine est traitée sous quatre (4) à sept (7) jours ouvrés.
Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport.
Attention : à certaines périodes (Spécial day by Anissa, Offres promotionnelles, Black Friday, Soldes...), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

9.3. Modalités de livraison/Retards

Toutes les livraisons sont réalisées dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrés suivant la date de Commande.
En cas de dépassement de la date limite de livraison (sauf cas de force majeure) et dans un délai maximum de 60 (soixante) jours à compter de cette même date, le Client pourra notifier le retard par mail via le formulaire « Contact » présent sur le Site. Dans ce cas, la Société contactera les services postaux afin de mener une enquête qui n’excèdera pas 30 (trente) jours.
Pour autant, la Société ne saurait être tenue pour responsable d’un retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du Client après plusieurs propositions de créneaux de livraison.

9.4. Frais de livraison

Les frais forfaitaires de livraison sont indiqués sur le récapitulatif de Commande.
Les frais forfaitaires de livraison en France Métropolitaine sont offerts pour toute Commande supérieure à 100,00 €.

DROIT DE RÉTRACTATION

10.1. Exercice du Droit de Rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d'un droit de rétractation d'une durée de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa Commande, qu'il peut exercer sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa Commande.
Pour exercer ce droit, le Client est tenu de formuler une déclaration de retour exprimant sa volonté de se rétracter, via son compte sur le Site ou s’il n’a pas de compte, à partir du mail transactionnel reçu au moment de la livraison de sa Commande, et ce, conformément à l’Article 12.
Les Produits ne devront pas avoir été ouverts ni utilisés, et devront être retournés accompagnés de la facture. Attention : Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. 10.2. Modes de retour
Le Client devra renvoyer les Produits concernés par le retour, dans les conditions précisées à l’Article 11 ci-après, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l'Article 10.1. ci-avant.

ÉCHANGES / RETOURS / REMBOURSEMENTS

Sans préjudice des dispositions relatives à l ́exercice du droit de rétractation, la Société laisse ses Clients libres de changer d ́avis jusqu'à trente (30) jours après la date d’achat, pour tout Produit (dans son emballage d'origine, non- ouvert et non-utilisé).
Le Produit concerné doit être accompagné de sa facture.
La facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte » et devra être imprimée et complétée par le Client ; ou via le mail d’expédition de Commande si le Client n’a pas de compte.
Attention : Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.
La Société remboursera le Client du prix des Produits, hors éventuels frais de livraison que le Client aurait eu à supporter, et ce, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception et l’enregistrement des Produits.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé.